Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 29.09.2026

1. Teslimat bölgesi

Siparişler yalnız ODTÜ kampüsü ve 100. Yıl bölgesindeki sabit teslim noktalarına teslim edilir. Teslim noktaları sipariş ekranında haritada gösterilir; bu noktalar dışındaki adreslere teslimat yapılmaz.

2. Teslimat süresi ve şekli

• Sipariş, ödeme iyzico tarafından onaylandıktan sonra kesinleşir. Ödenmemiş siparişe pikap yola çıkmaz.
• Ödeme ekranında belirtilen süre içinde (varsayılan 5 dakika) ödeme yapılmazsa sipariş kendiliğinden iptal olur ve ayrılan pizzalar yeniden satışa çıkar; bu durumda karttan tutar çekilmez.
• Tahmini varış süresi pikabın canlı konumuna ve sıradaki teslimatlara göre hesaplanır; takip sayfasında canlı gösterilir.
• Pizzalar fırından çıktıktan sonra en fazla 40 dakika içinde teslim edilir. Bu süreyi aşacak teslimat yapılmaz.
• Teslimat, seçilen teslim noktasında sipariş numarasının söylenmesiyle yapılır. Teslimat ücreti alınmaz; ödenen tutar ürün bedelidir ve KDV dahildir.

3. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (c) ve (ç) bentleri gereğince, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ve çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Pizzalar sıcak ve taze hazırlanan ürünler olduğundan teslim edildikten sonra iade alınmaz.

4. İptal ve iade halleri

Aşağıdaki durumlarda ödenen tutarın tamamı iade edilir:

• Siparişin, ödeme alındıktan sonra AGENT PIZZA tarafından iptal edilmesi (stok tükenmesi, 40 dakikalık teslim süresinin aşılacak olması, araç arızası, hava koşulları vb.).
• Pikabın teslim noktasına gelmemesi.
• Yanlış, eksik veya bozuk ürün teslim edilmesi. Bu durumda teslimden sonra en geç 2 saat içinde fotoğrafla bildirim yapılması gerekir; eksik/yanlış ürünün bedeli veya tamamı iade edilir.

Pikap yola çıkmadan önce müşteri siparişi iptal etmek isterse iletişim kanallarımızdan bildirmesi yeterlidir; ürün hazırlanıp araçta ayrılmış olsa da iade yapılır. Pikap teslim noktasına ulaştıktan sonra ürün teslim alınmazsa ve müşteriye ulaşılamazsa iade yapılmaz.

5. İade yöntemi

İadeler, ödemenin yapıldığı kartın hesabına iyzico üzerinden en geç 14 gün içinde yapılır. Tutarın karta yansıması bankaya bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir. Taksitli ödemelerde iade banka tarafından taksitler halinde yansıtılabilir. Nakit iade yapılmaz.

6. Başvuru

İptal, iade ve şikâyetler için: GÜLERYÜZ İNŞAAT TURİZM GIDA VE İTH. İHR. SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ, Maltepe Mah. Gençlik Cad. No: 141/E, Çankaya / Ankara, yigitsezginer@gmail.com. Tüketiciler, parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.